我局成功举办2019年杭州市景区(点)讲解员培训班

发布时间:2019-09-24 来源:市文广旅游局 点击率:

为培养一批业务精、能力强、素质高的景区讲解员队伍、进一步提高我市旅游从业人员整体素质、提升杭州城市形象,9月9日至12日,澳门银河总站举办2019年杭州市景区(点)讲解员培训班。市局相关处室、杭州市旅游协会、全市各景区讲解员代表120余人参训。淳安等山海协作地区景区积极参与,杭州区县(市)学员占比达60%。 





9月9日上午,培训班在杭州爱丁堡假日酒店凤凰厅举行了简短的开班仪式,澳门银河总站科技教育信息处孙凯处长作开班讲话。讲话指出,讲解工作在旅游接待中有着十分重要的意义和价值,希望学员能够通过培训丰富讲解知识、掌握服务技巧、预见和判断突发状况等工作技能储备。同时也希望各景区讲解员代表能充分发挥“传帮带”作用,学知识带到单位做好内训,做到“入脑入心”“学以致用”。 

据悉,此培训班为期四天,前三天是课程学习,最后一天为笔试和面试考核。培训课程具有很强的针对性和实用性,包括景区法规及应急处理、杭州历史文化知识、讲解中突发问题应对、讲解词的个性创作、景区讲解服务礼仪、讲解服务技能技巧等内容,获得学员一致好评。 


通过四天的学习培训,学员在认知水平和实践能力上均有所提升。在分享环节,学员纷纷表示培训为他们带来了对讲解工作的全新思考和认识,正如淳安县下姜村的姜德华学员所说:“此次培训实用,让我知道在服务游客的过程中要做好形象、知识和应急准备。我将会把所学知识毫无保留地分享给村里从事讲解工作的同事。” 


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