信息索引号 002491165/2019-00621 公开形式 主动公开
文件编号 发布时间 2019-09-29
发布机构 市文广旅游局 信息分类 其他业务公告
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内容概述

2019杭州市第三届金牌讲解员大赛赛项规程

一、大赛宗旨

全面贯彻落实党的十九大精神,进一步开展“不忘初心,牢记使命”主题教育活动,大力推动文旅融合发展,深入推进旅游行业精神文明建设,交流讲解员队伍建设经验和讲解服务经验,检验讲解员队伍建设成果,展示讲解员职业风采,激励讲解员进一步提升职业道德修养,提高服务技能水平,增强职业荣誉感和自豪感,传播行业正能量。

二、竞赛内容

决赛包括笔试、风采展示、情境讲解、主题讲解四个环节。其中笔试占20%,风采展示占10%,情境讲解占40%,主题讲解占30%。

1.笔试(占比20%)。笔试内容为中国旅游文化、中国旅游地理、旅游审美素养、客源国概况、杭州地域文化、景点概况、景点讲解员服务规范、旅游政策法规、旅游信息、时事热点及要闻、红色旅游、习近平新时代中国特色社会主义思想等,题目形式包括客观题(单选、判断、多选)和主观题(综合)。笔试时间60分钟。笔试内容70%来自题库。

2.风采展示(占比10%)。选手现场进行2分钟风采展示,展现景区讲解员阳光、自信、敬业的风采,其中须包含对景区讲解员工作的认识或感悟。选手可将适合在工作中展示的才艺灵活融入风采展示环节中,展现选手的综合素质。

3.情境讲解(占比40%)。选手自选场景进行一段景区导游讲解。赛前3分钟进行抽签,抽签的内容为讲解员面对的游客对象(考察团、老年团、研学团、亲子团),选手针对游客对象进行有针对性的讲解。选手需自备与讲解内容相匹配的PPT辅助讲解,讲解时间4分30秒。

4.主题讲解(占比30%)。选手在赛前公布的“杭州专题”系列讲解主题中随机抽取一项进行讲解,体现主题的主旨,角度材料自选。讲解时间3分钟。“杭州专题”由“时代精神”、“杭州文化”、“建国70周年杭州城市建设成就”三个模块构成,包含50个讲解主题。讲解主题将提前公布。

外语讲解员在情境讲解环节和主题讲解环节采用报名参赛语言讲解,其他环节包括笔试同普通话讲解员参赛要求。

三、 竞赛方式

(一)本赛项为个人赛。各区县(市)文化和广电旅游体育主管部门按照《关于举办2019年杭州市第三届景点景区讲解员服务技能大赛活动的通知》要求,按名额推荐优秀选手参加比赛,并设领队1人。

(二)赛项流程为:笔试     风采展示+主题讲解    情境讲解。

具体分以下四个环节:

环节一:笔试。选手统一进行笔试考核,领队于赛前抽签决定座次,座次号即选手的号牌牌号。该环节选手自带水笔答题。

环节二:风采展示+主题讲解。此环节风采展示和主题讲解同场按序完成,即每位选手先风采展示,然后主题讲解。选手根据号码牌依次比赛。该环节所需服装道具自备,主办方提供话筒。选手在风采展示结束后,马上抽签抽取讲解主题,抽取后有10秒钟的准备时间,然后开始计时,进入讲解环节。

环节三: 情境讲解。情境讲解分组别在另一个场次与环节二错时进行。选手根据号码牌依次比赛。该环节主要设备(PPT播放工具,话筒等)由主办方提供。情境讲解选手提交PPT一律设定为自动播放,PPT不能设置背景音乐。

环节四:公布竞赛总成绩。

(三)成绩排序:选手最终成绩由四项单项成绩按占比相加而成,外语选手和普通话选手成绩同榜排序。

(四)抽签。抽签时各区县(市文化和广电旅游体育主管部门按大赛通知所列区县(市)顺序进行抽签。每位领队依次抽取所在参赛队选手的号牌。风采展示+主题讲解、情境讲解两个比赛项目同序。如,共n位选手,抽签分为A组选手、B组选手、C组选手、D组选手、E组选手,序号签分别为A1-An、B1-Bn、C1-Cn、D1-Dn、E1-En,外语选手同普通话选手同场竞技。选手按组别按序号依次进行比赛。

四、 竞赛试题

竞赛笔试题库和主题讲解范围将于大赛前规定时间在官方网站公布。笔试题库试题及比赛笔试试题均为中文试题。

风采展示和情境讲解不规定试题,由选手根据竞赛内容规定的要求自行选择讲解内容和展示形式。

五、 竞赛规则

1.参赛选手需满足以下条件:

在全市各景点景区、博物馆、名人故居、特色街区、风情小镇(村)、社会资源国际旅游访问点等旅游接待场所从事旅游讲解接待服务的人员。同时满足:⑴持有景区讲解员资格证或博物馆讲解证、中华人民共和国导游证等相关证件,或由杭州市园林文物主管部门评定的星级以上讲解员。⑵从事讲解服务接待工作一年以上的在职人员。⑶高中以上文化程度,工作期间表现良好,游客评价优良,无重大投诉和违规记录。

2.各单位代表队领队于领队会议上进行选手场次抽签。

3.各参赛选手可在报到后由组委会安排熟悉场地。

4.参赛选手按规定时间到达指定地点,凭参赛证和身份证进行检录后携带参赛用具进入竞赛候场区。选手迟到20分钟取消本场比赛资格。

5.已比完赛的领队及观摩人员可以在赛场指定的观摩区观摩比赛。

6.新闻媒体在赛场设定的媒体采访区工作,并且听从现场工作人员的安排和管理,不能影响比赛进行。

7.各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件,着装整齐。

8.各赛场除裁判、赛场配备的工作人员,其他人员未经允许不得进入赛场。

9.参赛选手不得携带通讯工具和其它未经允许的资料、物品进入比赛场地,不得中途退场。如出现违规、违纪、舞弊等现象,经裁判组裁定取消比赛成绩。

10.参赛选手在规定时间按序进入赛场候场,在前一位选手退场后由主持人宣布上场,确认现场条件无误后点头示意,由主持人宣布开始比赛,计时开始。现场安排计时提示。

11.比赛过程中,参赛选手须严格遵守比赛规则,保证自身安全,并接受裁判员的监督和警示;若因突发事故导致选手中断或终止比赛,由大赛裁判长视具体情况做出裁决。

12.“风采展示+主题讲解”环节和“情境讲解”环节,由主持人串场,宣布比赛内容的开始和结束。现场工作人员同步进行计时。

13.风采展示、主题讲解、情境讲解成绩,由裁判员现场打分,取平均分为选手最终成绩,及时公布。笔试成绩由裁判员组成阅卷小组,根据题库参考答案,统一阅卷,于当日公布。

14.成绩判定过程中有任何疑议,在组委会办公室领导下由裁判组视具体情况予以裁决。

六、 竞赛环境

(一)竞赛场地

1.笔试场地:在同一个开放的报告厅,选手独立座位。

2.“风采展示+主题讲解”场地:在同一个开放的报告厅,设置舞台、投影仪、电脑(赛前录入题库)、手麦(3个)、裁判员席、导游比赛操作平台和观众席若干。

3.“情境讲解”场地:在同一个开放的报告厅,设置舞台、投影仪、电脑(赛前录入比赛所需PPT)、手麦(3个)、裁判员席、导游比赛操作平台和观众席若干。

(二)竞赛环境

赛项执委会与信息技术企业合作,为赛项提供所需的竞赛环境和相应器材,具体设备清单见表。


平台

序号

竞赛区域环境设备及软件

规格及说明

赛项提供的公共平台

1

场地

通风、透光,照明好,适合单体封闭观摩体验

2

电源

配备双线路供电系统和漏电保护装置

3

空调

配备空调系统,确保环境温度适宜

4

监控

配备实况监控视频录制系统

赛项提供的竞赛设备及资料

1

竞赛电脑

Windows2007操作系统,基本配置:内存≥2G、硬盘500G、GTX460以上显卡、CPU(酷睿I3 530同级别)

2

“计时器”

开始音提示,最后30秒、最后5秒计时提醒。

3

电脑辅设

光电鼠标

4

音箱设备

β3合资、有源线阵列音箱、超低音音响功放

5

话筒

话筒4个

按照要求用警示线和标识牌明确标识测试区域。

七、 技术规范(旭)

1.《中华人民共和国旅游法》。

2.GB/T26355-2010 《旅游景区服务指南》。

八、 技术平台

竞赛操作平台由浙江旅游职业学院项目团队研发。

由后台模块、评分模块、控制模块和显示模块四部分组成,其中选手和观众可见的有计时器提醒和比赛项目分数显示以及比赛PPT播放等内容。

九、 评分标准

(一)  评分标准制定原则

1.  体现讲解员岗位核心技能

2.  体现讲解员职业综合素质

(二)评分细则和标准

1.风采展示(10分)

评委根据评分标准为每名选手评分,按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分,分值保留至小数点后一位,取其平均分为每名选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后两位。

时间:2分钟。1分40秒计时器提醒,最后5秒倒计时提醒,不足1分40秒扣1分,超时扣1分。

具体评分标准如下:

(1)形象气质,满分4分

[好]3.2-4.0分:礼貌到位、精神饱满,妆容着装得体,符合行业规范及风采展示需要。

[较好]2.4-3.2分:礼貌比较到位、精神比较饱满,妆容着装比较得体,比较符合行业规范及风采展示需要。

[一般]1.6-2.4分:礼貌基本到位、精神基本饱满,妆容着装基本得体,基本符合行业规范及风采展示需要。

(2)展示内容,满分4分

[好] 3.2-4.0分:内容丰富、有内涵,表达清晰、要点正确、给人印象深刻。

[较好] 2.4-3.2分:内容充实、有一定内涵,表达清晰、要点比较正确、给人印象比较深刻。

[一般] 1.6-2.4分:内容较为充实,表达尚清晰、要点基本正确、给人印象一般。

(3)展示形式,满分2分

[好]1.6-2.0分:表现形式丰富新颖、舞台表现自然大方,展现出较高的综合素养。

[较好]1.2-1.6分:表现形式较丰富、舞台表现较为自然大方,具备一定综合素养。

[一般]0.8-1.2分:表现形式较为单一、舞台表现较自然。

2.情境讲解(40分)

评委根据评分标准为每名选手评分,按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分,分值保留至小数点后一位,取其平均分为每名选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后两位。

时间:4分30秒,4分钟计时器提醒,最后5秒倒计时提醒。不足4分钟扣1分;超时扣1分。

具体评分标准如下:

(1)讲解内容,满分14分

[好]11.2-14.0分:主题鲜明突出,内容健康、完整,文化内涵深厚,构思严谨,用词精准,引人入胜。

[较好]8.4-11.2分:主题较为鲜明突出,内容健康、完整,文化内涵比较深厚,用词准确。

[一般]5.6-8.4分:有一定主题,内容健康、基本完整,文化内涵一般。

(2)结构层次,满分8分

[好] 6.4-8.0分:结构合理,层次分明,重点突出,详略得当,逻辑性强。

[较好] 4.8-6.4分:结构比较合理,层次比较分明,重点比较突出,详略比较得当,逻辑性比较强。

[一般] 3.2-4.8分:结构基本合理,层次基本分明,有重点,详略基本得当,逻辑性一般。

(3)讲解技巧,满分8分

[好] 6.4-8.0分:能够针对接待对象灵活自如地运用多种讲解方法,讲解生动,肢体语言得体,表现力强。

[较好] 4.8-6.4分:能考虑接待对象适当运用一定的讲解方法,讲解较为生动,肢体语言比较得体,表现力较强。

[一般] 3.2-4.8分:能简单运用一定的讲解方法,肢体语言基本得体。

(4)语言表达,满分10分

[好] 8.0-10.0分:口齿清楚,发音标准,语法正确,语调富有变化,语速与音量控制合理,节奏合理,表达自然流畅。

[较好] 6.0-8.0分:口齿比较清楚,发音比较标准,语法正确,语调有一定变化,语速与音量控制比较合理,节奏比较合理,表达比较自然流畅。

[一般] 4.0-6.0分:口齿基本清楚,发音一般,语法基本正确,语调基本自然,语速与音量控制基本得当,节奏基本合理,表达基本流畅。

3.主题讲解(30分)

评委根据评分标准,按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分,分值保留至小数点后一位,取其平均分为每名选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后两位。

时间:3分钟,2分30秒时计时器提醒,最后5秒倒计时提醒,不足2分30秒扣1分,超时扣1分。具体评分标准如下:

(1)讲解内容,满分9分

[好] 7.2-9.0分:能准确理解题意,紧扣主题开展讲解,内容健康、完整,文化内涵深厚,构思严谨,用词精炼,引人入胜。

[较好]5.4-7.2分:能理解题意并围绕题意开展讲解,内容健康、完整,文化内涵比较深厚,用词准确。

[一般]3.6-5.4分:能基本做到理解题意并就相关主题开展讲解,内容健康、基本完整,文化内涵一般。

(2)结构层次,满分6分

[好] 4.8-6.0分:结构合理,层次分明,重点突出,详略得当,逻辑性强。

[较好] 3.6-4.8分:结构比较合理,层次比较分明,重点比较突出,详略比较得当,逻辑性比较强。

[一般] 2.4-3.6分:结构基本合理,层次基本分明,有重点,详略基本得当,逻辑性一般。

(3)讲解技巧,满分6分

[好] 4.8-6.0分:能够灵活自如地运用多种讲解方法,讲解生动,感染力强,肢体语言运用得体。

[较好] 3.6-4.8分:能适当运用一定的讲解方法,讲解较生动,有较好的感染力,肢体语言运用比较得体。

[一般] 2.4-3.6分:有一定的感染力,肢体语言运用基本得体。

(4)语言表达,满分9分

[好] 7.2-9.0分:口齿清楚,发音标准,语法正确,语调富有变化,语速与音量控制合理,节奏合理,表达自然流畅。

[较好] 5.4-7.2分:口齿比较清楚,发音比较标准,语法正确,语调有一定变化,语速与音量控制比较合理,节奏比较合理,表达比较自然流畅。

[一般] 3.6-5.4分:口齿基本清楚,发音一般,语法基本正确,语调基本自然,语速与音量控制基本得当,节奏基本合理,表达基本流畅。

5.笔试

试卷总分为100分。选手最终得分为100分换算成20分满分之后的成绩。比赛题型及分值分布见下表:

题型

题量

单题分值

总分值

总分

单项选择题

30

1

30

100

多项选择题

15

2

30

判断题

20

1

20

综合题

2

10

20

评分标准:

(1)参赛选手必须统一将答案写在答题纸上,在试卷或其他地方作答均视为无效。

(2)客观题答对得相应分值,答错不得分。多项选择题多选、错选、漏选均不得分。

评分方法:

裁判员根据标准答案进行统一阅卷、打分。每位选手的主观题部分由两位裁判背对背打分,两位裁判分数的平均值为选手最终得分。卷面总分为100分,选手最终得分为卷面分乘以20%折算后的分值。次日张榜公布成绩。

十、 裁判员选聘

建立杭州市金牌讲解员大赛赛项裁判库,由大赛组委会办公室在裁判库中抽选赛项裁判人员。裁判长由大赛组委会办公室聘任。

十一、   奖项设定

决赛得分排名前20位选手,将授予杭州市“金牌讲解员”荣誉称号,同时按规定申请认定杭州市相关高层次人才并享受相关待遇,决赛得分排名前6名选手,根据杭州市人力资源和社会保障局、共青团杭州市委相关规定,按成绩高低将授予相应“技术能手”“青年岗位能手”(年龄35周岁以下)荣誉称号;决赛得分排名前21-40位选手,将授予杭州市“优秀讲解员”荣誉称号;设置若干名“励志奖”“最佳讲解奖”“最佳个人风采奖”“最佳外语讲解奖”;同时由组委会按照区、县(市)参赛组织情况及参赛选手综合表现,评出若干个大赛组织奖,一并进行通报表彰。

十二、   赛项安全

设立安全管理机构,制定大赛安全预案细则。对赛前进行安全检查,赛中进行安全排查。

制定安全管理制度,明确分工职责,各个赛场设立安全检查人员。

确保比赛技术系统使用安全,对技术系统进行安全备份。

所有人员凭证进入赛场,赛场设置隔离区带。

十三、   申诉与仲裁

本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象,代表队领队可在比赛结束后2小时之内向仲裁组提出申诉,大赛组委会秘书处选派人员参加仲裁组。仲裁组在接到申诉后2小时内组织复议,并及时反馈复议结果。仲裁组的仲裁结果为最终结果。

十四、   竞赛须知

(一)总则

为贯彻“公正、公开、公平”的竞赛原则,保证大赛顺利进行,特制定本须知,参赛选手须:

1.严格遵守大赛组委会制定的各项竞赛规则和技术要求。

2.坚决服从大赛组委会和裁判员的指挥、管理。

3.尊重裁判和赛场工作人员,自觉遵守赛场纪律和秩序,文明参赛。

(二)参赛队须知

1.熟悉竞赛规程,负责做好本参赛队大赛期间的管理工作。

2.贯彻执行大赛各项规定,竞赛期间不私自接触裁判。

3.准时参加赛前领队会议,并认真传达落实会议精神,确保参赛选手准时参加各项比赛及活动。

4.领队在比赛时需密切留意参赛选手的比赛时间,安排充足人员进行调度,避免出现因迟到而被取消比赛资格的现象。

5.对不符合竞赛规定的设备、资料、行为,有失公正的评判、奖励以及工作人员的违规行为等,均可提出申诉。申诉须在专项竞赛结束后2小时内提出,否则不予受理。

6.领队应负责赛事活动期间本队所有选手的人身及财产安全,如发现意外事故,应及时向组委会报告。

(三)指导教师须知

1.比赛过程中,指导教师不得现场指导,不得现场书写、传递任何资料给参赛选手。

2.贯彻执行大赛各项规定,竞赛期间不私自接触裁判。

(四)参赛选手须知

1.准备阶段

(1)参赛队领队负责本参赛队的参赛组织和与大赛的联络。

(2)参赛选手须认真填写报名表各项内容,提供个人真实身份证明,凡弄虚作假者,将取消其比赛资格。

(3)参赛队按照大赛赛程安排和具体时间前往指定地点,各参赛选手凭大赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件参加比赛及相关活动。

(4)参赛选手进行操作比赛前须检录。检录时应出示本人身份证及参赛证,检录合格后方可参赛。凡未按时检录或检录不合格者取消参赛资格

(5)参赛选手仪表规范,着装干净整洁、外观平整大方得体,女选手可适度化妆以符合岗位要求。

(6)参赛选手应自觉遵守赛场纪律,服从裁判、听从指挥。

2.比赛阶段

(1)“笔试”环节,全部选手同时在同一考场完成,选手须佩戴相关证件(身份证和选手证)提前15分钟到达考试现场,参加检录和笔试。选手按抽签顺序就座,开考20分钟后不得进入考场。正式开考后,选手不得离开考场。考试结束,待监考人员收取答题纸和试卷后,方可离场。

(2)“风采展示+主题讲解”和“情境讲解”分赛场进行,各选手按照抽签顺序在规定的时间依次上台。参赛选手必须佩带选手证和号码牌,按照参赛时段提前20分钟检录进入比赛场地进行候场,在前一位选手完成比赛项目后,在工作人员带领下进入场地进行比赛。

(三)结束阶段

1.参赛选手完成各项目后即可离开比赛现场。

2.参赛选手在竞赛期间未经组委会的批准,不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访,不得私自公开竞赛的相关情况和资料。

3.参赛选手在竞赛过程中须主动配合裁判的工作,服从裁判安排,如果对竞赛的裁决有异议,须通过领队以书面形式向仲裁工作组提出申诉。

4.本竞赛项目的最终解释权归大赛组委会。